Question 1

Est-il possible de passer une commande sur mesure et personnalisée?

Accepted Answer

Vous pouvez m'adresser vos demandes soit par le store soit directement par mail (charlotteb.ceramique@gmail.com), je vous recontacte ensuite par téléphone pour évoquer ensemble les détails ou personnalisation de votre commande.
Les délais entre la commande et la livraison sont d'environ 4 à 6 semaines selon la période d'activité.

Question 2

Puis-je avoir un emballage cadeau?

Accepted Answer

Je soigne au maximum tous les envois si votre commande est un cadeau à offrir, je peux réaliser un emballage cadeau, il suffira de m'en faire la demande lors de votre commande.
Dans un objectif “zéro plastique” et de non gaspillage des ressources, j'utilise le plus possible des matériaux d'emballage de récupération pour préparer vos colis.

Question 3

Vos produits sont-ils food safe ?

Accepted Answer

Je fabrique tous mes émaux et je veille à choisir tous les composants. J'écarte toutes recettes utilisant des matériaux toxiques.
Je n'utilise ni plomb ni cadmium et toutes les règles de sécurité sont respectées lors de la manipulation et fabrication des émaux.
Vous pouvez utiliser le lave-vaisselle pour nettoyer vos produits, en revanche il est recommandé de n’utiliser ni four ni micro-ondes.

Question 4

Vous souhaitez payer par virement ou par un autre moyen de paiement ?

Accepted Answer

J'accepte volontiers les paiements par virement ou autres, je vous communiquerai mon RIB dès que votre commande sera validée. Vous pouvez en faire la demande au moment de choisir votre moyen de paiement.
 
L'envoi de votre commande se fera dès réception du règlement.

Question 5

Quand ma commande sera expédiée?

Accepted Answer

Si la pièce est fabriquée sur commande - c'est-à-dire que je commence à travailler sur votre (vos) pièce(s) seulement après que votre commande a été passée. Cela me permet de maintenir le haut niveau de savoir-faire de ma poterie et de créer des pièces 100% uniques pour vous.
Il me faut généralement 4 à 6 semaines pour fabriquer la plupart des pièces. La préparation de la vaisselle et des commandes plus importantes peut prendre jusqu'à 8 à 12 semaines.
Des éventuels retards peuvent survenir indépendamment de ma volonté, mais je ne manquerai pas de vous tenir au courant en cas de changement inattendu. *Veuillez noter que ces délais se réfèrent au temps de production et non au temps d'expédition. 
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur ce site et/ou entrez le numéro de suivi que je vous ai fourni.

Question 6

Une différence peut-elle se produire entre une photo du site et le produit final?

Accepted Answer

Chaque article de ma boutique est fait à la main, il y a donc parfois de légères variations de couleur et de taille. N'est-ce pas là le charme de l'artisanat à l'ancienne ?

N'oubliez pas non plus que chaque écran d'ordinateur/écran de téléphone affiche les couleurs un peu différemment.
 
N'hésitez pas à me poser vos questions si besoin, je peux faire des photos complémentaires.

Question 7

J'ai besoin d'une facture comment faire ?

Accepted Answer

Une simple demande et la facture sera envoyée par mail.

Question 8

Acceptez-vous les retours et les échanges ?

Accepted Answer

J'accepte les retours sous conditions:
- Le retour doit être demandé dans les 48H après la livraison et la pièce doit être retournée dans les 14 jours suivant la demande de retour.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
- Un échange est possible en fonction du stock disponible.
- Si la commande est cassée ou endommagée , veuillez envoyer une photo pour que je puisse travailler à la résolution du problème avec les services de transport.
- Je ne reprends pas les produits en promotion.
- Les commandes sur mesure et personnalisées ne seront ni reprises ni remboursées.
- Les pièces doivent être renvoyées en parfait état.

Question 9

Peut-on vous contacter pour une question concernant un produit?

Accepted Answer

Si vous avez un doute sur un produit, je répondrais avec plaisir à toutes vos questions.
 
Vous pouvez poser vos questions par le biais du formulaire de contact sur le site ou par mail (charlotteb.ceramique@gmail.com).

FAQ

Questions fréquentes